CONDITIONS GÉNÉRALES
SAS Hotel Montriond – Hôtel du Lac
Les présentes conditions générales de réservation, ainsi que notre politique de confidentialité, les conditions d’utilisation de notre site Internet et toute autre information écrite fournie avant la confirmation de votre réservation, constituent l’ensemble contractuel liant vous et la SAS Hotel Montriond – Hotel du Lac (« nous »). Veuillez lire attentivement ces conditions, car elles définissent les droits et obligations respectifs des deux parties.
Aux fins des présentes conditions générales de réservation, les termes « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation, toutes les personnes pour lesquelles la réservation est effectuée (y compris toute personne ajoutée ultérieurement), ainsi que toute autre personne à qui la réservation est transférée.
En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation atteste et accepte, au nom de toutes les personnes mentionnées, au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation, que :
– vous avez lu et compris les présentes conditions générales et avez l’autorité nécessaire pour les accepter et vous engager à les respecter ;
– vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites dans notre politique de confidentialité ;
– vous avez au moins 18 ans, et si la réservation comprend des services avec des restrictions d’âge, vous confirmez que tous les membres du groupe remplissent les conditions d’âge requises pour acheter et utiliser ces services.
1. LE CONTRAT
Une fois la réservation confirmée — soit par le paiement d’un acompte de 50 %, soit par le paiement intégral si la date d’arrivée est inférieure à 40 jours — un e-mail de confirmation sera envoyé. À ce moment, un contrat juridiquement contraignant entre en vigueur entre vous et la SAS Hotel Montriond. Il vous incombe de vérifier rapidement l’e-mail de confirmation et de nous informer immédiatement de toute erreur ou omission.
2. PAIEMENT
Lorsque vous effectuez une réservation avec une date d’arrivée à plus de 40 jours, un acompte non remboursable de 50 % est requis pour confirmer la réservation. Le solde sera débité de la même carte 40 jours avant l’arrivée. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, vous devez nous en informer par écrit avant la date d’échéance du solde.
– Le paiement intégral est requis pour toute réservation effectuée à moins de 40 jours de la date d’arrivée prévue. Lors de la réservation, le site demandera le paiement de 50 % du montant total, le solde restant de 50 % étant automatiquement débité du même moyen de paiement. Tous les montants payés sont non remboursables dès réception.
– Si le paiement n’est pas reçu à la date requise, SAS Hotel Montriond se réserve le droit d’annuler la réservation.
3. POLITIQUE DE TARIFICATION
Tous les prix sont indiqués en euros. Les prix affichés sur notre site internet et dans tout matériel promotionnel complémentaire, s’appliquent au moment de l’achat. Le prix de votre réservation tel qu’indiqué sur votre facture de confirmation est garanti, sauf si vous choisissez de modifier la réservation confirmée.
– Une taxe de séjour obligatoire de 1 € par personne et par nuit sera appliquée et ajoutée au coût total lors de la réservation.
– SAS Hotel Montriond se réserve le droit de modifier ses tarifs pour des raisons économiques, telles que les fluctuations monétaires, l’inflation ou une augmentation des coûts des fournisseurs. Toute modification des tarifs n’affectera pas les réservations déjà confirmées par l’Hôtel du Lac.
– Dans le cas exceptionnel où SAS Hotel Montriond ne serait pas en mesure de fournir la ou les chambres convenues à l’arrivée, une chambre de qualité égale ou supérieure sera proposée sans frais supplémentaires.
4. TARIF STANDARD
Lorsque vous effectuez une réservation au tarif standard, vous n’avez en aucun cas droit à un remboursement ou à une modification.
5. EXACTITUDE DES DESCRIPTIONS ET OFFRES
Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations et tous les prix sur notre site sont exacts au moment de leur publication. Cependant, des erreurs ou modifications peuvent occasionnellement survenir, et nous nous réservons le droit de modifier les prix et autres détails en conséquence.
6. POLITIQUE D’ANNULATION
6.1 Annulation de la réservation par vous avant l’arrivée
La première personne nommée sur la réservation doit confirmer toute annulation par écrit. La date de réception de la notification écrite par SAS Hotel Montriond déterminera le niveau des frais d’annulation applicables.
– Jours avant l’arrivée / frais d’annulation (pourcentage du coût total) : Plus de 70 jours : 50 % / 69 à 41 jours : 75 % / 40 jours ou moins : 100 %
6.2 Annulations sur place par vous
Une fois que vous avez effectué votre enregistrement, aucun remboursement ou modification ne sera effectué pour un hébergement non utilisé, quel que soit le tarif de votre réservation.
6.3 Annulation par SAS Hotel Montriond
Dans le cas peu probable où SAS Hotel Montriond serait contraint d’annuler votre réservation, un remboursement intégral sera émis et une indemnité vous sera proposée comme suit :
– Jours avant l’arrivée / indemnité (pourcentage du coût total de l’hébergement) : Plus de 70 jours : 50 % / 69 à 41 jours : 75 % / 40 jours ou moins : 100 %
6.4 Annulation pour cas de force majeure
SAS Hotel Montriond ne saurait être tenu responsable ou en violation du contrat en cas d’annulation due à un cas de force majeure.
7. RESPONSABILITÉ
SAS Hotel Montriond fera preuve d’un soin raisonnable dans la fourniture de votre hébergement et de vos services. Si l’hôtel est légalement responsable pour tout problème (autre qu’une blessure corporelle, un décès ou une perte/dommage des bagages ou effets personnels), sa responsabilité sera limitée au montant que vous avez payé pour votre séjour. Pour toute réclamation, vous devez notifier SAS Hotel Montriond par écrit dans les 28 jours suivant la fin de votre réservation.
SAS Hotel Montriond ne sera pas responsable et ne versera aucune indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, frais ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant de :
– l’acte et/ou omission de la ou des personnes concernées ;
– l’acte et/ou omission de tout tiers ;
– des circonstances indépendantes de notre volonté,
– dont les conséquences n’auraient pu être évitées même avec toute la diligence requise.
SAS Hotel Montriond ne pourra être tenu responsable pour toute perte, retard ou coût lié à, ou résultant de, conditions météorologiques défavorables, y compris, sans s’y limiter : routes bloquées, vols manqués ou retards de compagnies aériennes.
8. RÉSERVATIONS, AGENCES DE VOYAGE ET FORFAITS
Pour toute réservation effectuée via des agences de voyage tierces, SAS Hotel Montriond et l’agence de voyage partageront les informations pertinentes relatives à la réservation. L’agence peut également recevoir un paiement de votre part pour la réservation hôtelière. Toute information ou conseil fourni par l’agence de voyage qui n’a pas été communiqué par SAS Hotel Montriond est de la seule responsabilité de l’agence. SAS Hotel Montriond décline toute responsabilité quant aux informations incorrectes fournies par l’agence. Dans ce cas, toute demande d’indemnisation devra être adressée à l’agence et non à SAS Hotel Montriond.
– SAS Hotel Montriond n’est pas un opérateur de voyages à forfait, et la réglementation sur les voyages à forfait ne s’applique pas aux services fournis.
9. TRAVAUX ET DÉVELOPPEMENT
SAS Hotel Montriond fera des efforts raisonnables pour informer les clients de tout travail de construction ou de rénovation en cours pendant leur séjour.
Tout travail effectué à l’extérieur de la propriété de l’hôtel est hors de notre contrôle. Toutefois, si de tels travaux causent une nuisance, nous nous efforcerons de contacter les parties responsables afin de chercher une solution appropriée. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout désagrément ou travaux survenant en dehors des locaux de l’hôtel.
Tous les hébergements sont entretenus selon des normes élevées ; néanmoins, un entretien ou des réparations imprévues peuvent s’avérer nécessaires pendant votre séjour. SAS Hotel Montriond se réserve le droit de les effectuer si besoin.
10. PROCÉDURE D’ARRIVÉE ET DE DÉPART
Heure d’arrivée : de 16h00 à 20h00
Heure de départ : entre 8h00 et 10h00
– L’enregistrement est autorisé jusqu’à 22h00. Pour toute arrivée après 22h00, un préavis doit être donné au plus tard à 20h00 le jour de l’arrivée afin de permettre l’envoi des instructions d’enregistrement autonome.
– Les départs tardifs et arrivées anticipées sont soumis à disponibilité et facturés 20 € par chambre.
– Si vous arrivez avant l’heure d’enregistrement et que votre chambre n’est pas encore prête, vous pouvez entreposer vos bagages sur place à vos propres risques.
11. REMISE DES DOCUMENTS
Dès réception de l’acompte ou du paiement complet, SAS Hotel Montriond enverra une confirmation de réservation par e-mail. Les documents pertinents vous seront normalement transmis par e-mail avec votre facture de confirmation. Il vous incombe de vérifier attentivement tous les documents à réception et de nous signaler immédiatement toute erreur ou omission.
12. CLIENTS À MOBILITÉ RÉDUITE
Nous accueillons tous les clients, y compris ceux en situation de handicap, et nous nous efforçons de répondre aux besoins individuels. Cependant, afin de pouvoir vous assister, nous devons être informés au moment de la réservation de tout handicap ou exigence particulière. Des installations spécifiques peuvent être demandées, mais ne sont pas garanties.
De manière raisonnable, si nous ne pouvons pas répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmons pas la réservation ou, si les détails n’ont pas été fournis à la réservation, nous annulerons et appliquerons les frais d’annulation en vigueur.
Les chambres de l’Hôtel du Lac sont situées au premier et deuxième étage, mais veuillez noter que l’hôtel n’est pas équipé d’un ascenseur.
13. COMPORTEMENT ATTENDU
Tous les clients séjournant à l’Hôtel du Lac sont tenus d’adopter un comportement respectueux et approprié, sans nuire à la tranquillité des autres clients.
– Si votre comportement, ou celui d’un membre de votre groupe, cause ou risque de causer un préjudice, un danger ou une gêne à d’autres clients, au personnel ou aux clients du bar ou restaurant, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre réservation.
– En cas de dégradation des biens par vous ou un membre de votre groupe, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre réservation.
– En cas de retard ou de perturbation des transports causés par vous ou votre groupe, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre réservation.
– En cas de résiliation comme mentionné ci-dessus, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe prend fin immédiatement, et vous serez tenu de quitter l’hébergement ou autre service immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué, et nous n’assumons aucun frais ou dépense en résultant.
– Vous et/ou votre groupe pourrez être tenus de payer toute perte ou tout dommage causé par vos actes. Vous serez individuellement et solidairement responsable. Tout paiement devra être effectué avant le départ auprès du gestionnaire de l’hébergement ou du prestataire concerné. Si vous ne payez pas, vous serez responsable de toute réclamation ultérieure (y compris les frais juridiques) ainsi que des frais engagés pour poursuivre la réclamation.
– SAS Hotel Montriond ne peut être tenu responsable du comportement ou des actions d’autres clients ou personnes non liées à votre réservation.
14. ASSURANCE VOYAGE
Il est une condition obligatoire de toute réservation auprès de SAS Hotel Montriond que tous les clients disposent d’une assurance voyage personnelle valide. Vous êtes responsable de vous assurer que vous et votre groupe disposez d’une couverture suffisante pendant toute la durée du séjour.
– SAS Hotel Montriond ne fournit aucune assurance pour les sports d’hiver ni aucune autre forme d’assurance.
– Il est de la seule responsabilité des clients de souscrire une assurance couvrant les accidents, la responsabilité civile, les sports de montagne, la maladie, ainsi que tout autre risque pouvant survenir pendant le séjour, y compris le voyage aller-retour vers la station. Les clients sont également responsables des frais ou dommages causés par eux-mêmes, leur groupe, leurs visiteurs ou employés. Une assurance pour les effets personnels est également fortement recommandée.
15. VOS RESPONSABILITÉS
Les informations fournies ici le sont à titre indicatif uniquement et ne garantissent pas la conformité avec les exigences de voyage en vigueur. Il est de votre seule responsabilité de vérifier et respecter toutes les conditions d’entrée, de santé et de documentation nécessaires avant le voyage, y compris, sans s’y limiter : passeports valides, visas, certificats médicaux ou vaccins, permis de conduire internationaux et tout autre document requis. Vous devez vous assurer que tous les documents sont valides, en cours et non expirés.
16. RÉCLAMATIONS
En cas de difficulté pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer le personnel sur place, le prestataire concerné, ou contacter le numéro d’urgence 24h/24 fourni. Ne pas signaler un problème pendant votre séjour pourrait affecter vos droits dans le cadre de cet accord.
Si le problème n’est pas résolu sur place, vous devez soumettre une réclamation écrite par e-mail dans un délai de 28 jours après votre retour. Les réclamations reçues après ce délai pourraient ne pas être prises en compte.
17. JOURS FÉRIÉS ET VARIATIONS SAISONNIÈRES
Sous réserve des présentes conditions générales, SAS Hotel Montriond décline toute responsabilité pour les modifications, restrictions ou indisponibilités de services ou équipements en raison de jours fériés nationaux ou locaux. Les clients sont invités à consulter l’Office de Tourisme ou les autorités locales pour des informations actualisées avant leur arrivée.
18. DEMANDES SPÉCIALES
Toute demande spéciale, y compris mais sans s’y limiter aux régimes alimentaires, allergies ou autres besoins spécifiques, doit être communiquée lors de la réservation et confirmée par écrit. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à ces demandes, aucune garantie ne peut être donnée et ces demandes ne font pas partie intégrante du contrat.
19. CONDITIONS DES FOURNISSEURS
Les services supplémentaires réservés dans le cadre de votre séjour peuvent être fournis par des prestataires indépendants. Ces services sont soumis aux conditions propres de chaque prestataire, pouvant inclure des limitations ou exclusions de responsabilité, souvent conformes aux conventions internationales applicables. Les conditions sont disponibles sur demande, auprès de nous ou directement du fournisseur.
– Bien que SAS Hotel Montriond sélectionne des prestataires fiables, nous n’acceptons aucune responsabilité quant à la qualité, la performance ou la livraison des services fournis par des tiers.
– SAS Hotel Montriond ne peut être tenu responsable des actes, omissions ou défaillances des prestataires indépendants ou sociétés tierces.
20. JURIDICTION
Les présentes conditions de réservation, ainsi que tout contrat ou accord en découlant, sont régis et interprétés conformément au droit français.
21. NOURRITURE ET BOISSONS
Il est interdit aux clients d’apporter des boissons alcoolisées, aliments ou boissons extérieures à l’Hôtel du Lac. Seules les consommations achetées sur place peuvent être consommées dans les locaux.
22. TABAC
Nous appliquons une politique stricte d’interdiction de fumer à l’intérieur de l’hôtel. Fumer est uniquement autorisé dans les zones extérieures désignées où des cendriers sont fournis. En cas de non-respect, des frais de nettoyage pouvant aller jusqu’à 500 € seront appliqués.
23. ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos hébergements.
– Si nous constatons que vous ou un membre de votre groupe avez introduit des animaux dans l’hébergement, des frais de nettoyage de 100 € seront facturés.
24. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Les informations publiées sur le site lacdemontriond.com sont exactes au moment de leur publication. Toutefois, en raison d’éventuels changements indépendants de notre volonté, nous ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité continue de ces informations.
25. DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ
– SAS Hotel Montriond fournit des informations générales, services et liens dans les domaines de l’équipement, des articles de sport et des activités de loisirs en extérieur. En fournissant ces informations, nous déclinons toute responsabilité quant à leur utilisation.
– Les sports de glisse et les activités extérieures comportent des risques potentiels de blessure ou de décès. Toute personne y participant doit en comprendre les risques, obtenir la formation nécessaire et prendre les précautions appropriées. Vous acceptez tous les risques de dommages matériels, blessures ou décès, et vous dégagez SAS Hotel Montriond de toute responsabilité résultant de l’utilisation des services ou informations fournis.
26. AGENCES DE VOYAGE EN LIGNE
Veuillez consulter les conditions générales applicables auprès de votre agence de voyage en ligne (OTA) concernée.
Pour toute question concernant votre réservation ou ces conditions générales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@lacdemontriond.com